Chính sách giao hàng và vận chuyển cho trang web bán hàng Apple chính hãng

1. Phạm vi giao hàng

  • Shop Apple Chính Hãng giao hàng đến tất cả tỉnh thành trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
  • Không hỗ trợ giao hàng ra nước ngoài, theo quy định kiểm soát xuất khẩu của Apple.

2. Phương thức giao hàng

  • Giao hàng miễn phí: Áp dụng cho mọi đơn hàng mua trực tuyến trên trang web, bất kể giá trị đơn hàng.
  • Giao hàng tiêu chuẩn: Thời gian giao từ 2-5 ngày làm việc, tùy khu vực.
  • Giao hàng hỏa tốc: Giao trong 60 phút tại TP.HCM; 1-3 ngày làm việc cho các khu vực khác (có tính phí, báo giá trước khi giao).

3. Quy trình giao hàng

  • Xử lý đơn hàng: Đơn hàng được xử lý sau khi thanh toán hoàn tất. Thời gian xử lý không bao gồm thời gian vận chuyển.
  • Thông báo vận chuyển: Khách hàng nhận Email Thông Báo Vận Chuyển khi sản phẩm rời kho.
  • Nhận hàng: Khách hàng hoặc người được ủy quyền nhận hàng tại địa chỉ đã cung cấp. Cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận (sai mẫu, hư hỏng, trầy xước). Khiếu nại sau khi ký nhận sẽ không được chấp nhận.

4. Chi phí vận chuyển

  • Miễn phí: Cho tất cả đơn hàng giao tiêu chuẩn.
  • Tính phí: Áp dụng cho giao hỏa tốc, phí được thông báo và xác nhận trước khi giao.

5. Trách nhiệm và rủi ro

  • Shop Apple Chính Hãng chịu trách nhiệm về mất mát hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển cho đến khi khách hàng nhận hàng.
  • Rủi ro chuyển sang khách hàng khi sản phẩm được giao đến địa chỉ chỉ định và khách hàng (hoặc người được ủy quyền) nhận hàng.
  • Không chịu trách nhiệm cho giao hàng chậm trễ do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát (thiên tai, hạn chế giao thông, sự cố vận chuyển).

6. Trường hợp đặc biệt

  • Địa chỉ khó tiếp cận: Shop có quyền từ chối giao hàng đến các khu vực nguy hiểm, ngõ hẹp, hoặc vùng đồi núi khó khăn. Khách hàng sẽ được thông báo để sắp xếp phương án thay thế.
  • Hủy đơn hàng: Nếu khách hàng hủy đơn sau khi sản phẩm đã rời kho, phí hoàn kho 20% giá trị đơn hàng sẽ được áp dụng. Khách hàng cần từ chối nhận hàng nếu không muốn chịu phí trả hàng.
  • Ngày lễ hoặc sự kiện đặc biệt: Thời gian giao hàng có thể thay đổi do hạn chế giao thông. Shop sẽ liên hệ để thống nhất thời gian giao nhận.

7. Hỗ trợ khách hàng

  • Liên hệ khi có vấn đề về giao hàng:
    • Hotline: 1800-XXX-XXX (miễn phí).
    • Email: support@apple-vn.com.
    • Chat trực tuyến: Có sẵn trên trang web từ 8:00 – 22:00.
  • Thời gian xử lý khiếu nại: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận phản ánh.

8. Điều khoản khác

  • Chính sách này áp dụng cho tất cả đơn hàng mua tại Shop Apple Chính Hãng.
  • Shop có quyền cập nhật chính sách mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi được công bố trên trang web.
  • Khách hàng đồng ý với chính sách này khi đặt hàng.