Chính sách đổi trả hàng cho trang web bán hàng Apple chính hãng

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

Sản phẩm lỗi kỹ thuật: Lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: màn hình không hoạt động, pin lỗi, nút bấm không phản hồi).
Giao sai sản phẩm: Sản phẩm không đúng mẫu mã, màu sắc, hoặc phiên bản đã đặt.
Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Vỡ, móp méo, hoặc hư hại rõ ràng do lỗi vận chuyển.
Đổi ý: Khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác hoặc trả hàng vì lý do cá nhân (chỉ áp dụng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng).

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng (trừ trường hợp kiểm tra lỗi kỹ thuật), đầy đủ phụ kiện, hộp đựng, và tem bảo hành.
Hóa đơn mua hàng (bản điện tử hoặc in) phải được cung cấp khi yêu cầu đổi trả.
Không áp dụng đổi trả cho các sản phẩm đã kích hoạt hoặc được cá nhân hóa (ví dụ: khắc chữ theo yêu cầu).

Sản phẩm lỗi hoặc giao sai: Trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Đổi ý: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Sau thời gian trên, mọi yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận, trừ trường hợp sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua:
- Hotline: 0762456456.
- Email: support@apple-vn.com.
- Chat trực tuyến: Có sẵn trên trang web từ 8:00 – 22:00.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, mô tả lý do đổi trả, và hình ảnh minh họa (nếu có).
Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ kho được cung cấp (miễn phí vận chuyển nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp).
Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm, trang web sẽ:
- Đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng) hoặc sản phẩm tương đương.
- Hoàn tiền trong trường hợp trả hàng hoặc không có sản phẩm thay thế.
Thời gian xử lý: 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm trả lại.

Hoàn tiền áp dụng khi:
- Khách hàng trả hàng do lỗi của nhà cung cấp hoặc đổi ý (trong 7 ngày).
- Không có sản phẩm thay thế để đổi.
Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản về tài khoản/thẻ/ví điện tử đã sử dụng khi mua hàng.
Thời gian hoàn tiền: 5-7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được phê duyệt.

Miễn phí: Nếu sản phẩm lỗi do nhà sản xuất, giao sai, hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Khách hàng chịu phí: Nếu đổi trả do đổi ý (phí vận chuyển và phí xử lý, tùy trường hợp).

Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi của khách hàng (rơi vỡ, vào nước, tự ý sửa chữa).
Thiếu phụ kiện, hộp đựng, hoặc hóa đơn mua hàng.
Sản phẩm thuộc danh mục không được đổi trả (được thông báo rõ khi mua hàng).
Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ:
- Hotline: 0762456456.
- Email: support@apple-vn.com.
- Chat trực tuyến: Có sẵn trên trang web từ 8:00 – 22:00.
Thời gian xử lý khiếu nại: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được phản ánh.

Trang web có quyền từ chối đổi trả nếu phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm chính sách.
Chính sách đổi trả có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên trang web chính thức.
Khách hàng đồng ý với chính sách này khi thực hiện mua sắm trên trang web.